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자주 묻는 질문

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제 목

구 분

대답

입금확인은 주문시 입금정보와 실제 입금정보 동일 할 경우 확인가능 합니다.
만일 24시간이 지났음에도 입금확인이 되지 않았을 경우 에 정확한
입금일, 입금자 성함, 입금은행, 입금금액 기재하여 보내주시면 확인후 답변 드리겠습니다

대답

- 국내에서 발행한 모든 신용카드로 결제가 가능합니다.
- 공인인증서를 통해 실시간계좌이체로 결제가 가능합니다.
- 무통장입금(가상계좌)를 생성 받으셔서 은행에 방문하시어 결제가 가능합니다.
- 휴대폰으로 결제가 가능합니다. (휴대폰 소액결제 잔여한도에 따라 결제가 진행되지 않을 수도 있습니다.)

대답

가상계좌 통한 온라인 입금시 수수료가 부과될 경우 고객님께서 부담 해주셔야 합니다.
타행입금 또는 은행 업무시간외 은행창구 송금시 수수료가 부과됩니다.

대답

가상계좌는 주문시 고객님께 부여된 계좌번호로 주문금액을 입금해 주시면 됩니다.
입금시 주문 금액보다 실제 입금액이 적거나/많을 경우 입금오류가 발생하며 입금이 되지 않을 수 있으니,
이점 유의해 주십시오.
입금시 오류일 경우에는 입금액 또는 입금하셔야 할 계좌번호를 다시 한 번 확인해 주시기 바랍니다.
CD기기 통한 이체 시, 입금이 안될 경우에는 은행 창구에 가셔서 입금 부탁드립니다.

대답

가상계좌는 주문금액, 계좌번호, 은행명이 일치해야만 입금이 가능하며 주문이 정상적으로 처리됩니다.
가상계좌는 하나의 주문번호에 하나의 계좌번호가 생성되기 때문에 여러 가지 상품을 각각 주문하셨을 경우
입금 또한 해당 주문 별로 각각 하셔야 하며, 여러 가지 상품을 장바구니에 담아 한 번에 주문하셨을 경우에는
주문 총 금액을 한 번에 입금을 해주시면 됩니다.

입금 시에는 금액, 은행, 가상계좌 번호가 일치해야 입금 즉시 확인이 이루어지며,
입금예정 정보와 동일하지 않을 경우 입금 연결이 되지 않으니 유의해 주시기 바랍니다.

대답

가상계좌는 하나의 주문번호에 하나의 은행계좌번호가 1:1 매칭되는 방식입니다.
예전에 사용했거나 발급받으신 계좌로 입금을 시도할 경우 주문 관련정보가 일치하지 않아
입금 연결이 되지 않으니 유의해 주시기 바랍니다.

대답

실시간계좌이체 서비스란 시중은행 중 고개님의 계좌에 잔고가 있을시 서비스가입 또는 별도 프로그램 없이 실시간으로 이체되는 편리하고 안전한 결제방식입니다.

대답

실시간 계좌이체로 결제하는 과정에서 해당 금융기관에서 발급하는 소프트웨어 설치가 필요할 수 있습니다.
소프트웨어 설치여부를 묻는 창이 뜨는 경우, "설치" 또는 "예" 를 선택하셔서 결제를 진행해 주시면 됩니다.

대답

실시간 계좌이체 시 수수료는 없으며,
이용시 필요한 공인인증서 역시 고객님의 주 거래 은행에서 무료로 발급해 드리고 있습니다.

대답

상품을 구입하시고 무통장 입금을 선택하시면 주문 후, 인터넷 뱅킹을 이용하거나 직접 은행을 방문해
대금을 입금해야 하는 번거로움이 있고 많은 시간이 소요될 뿐만 아니라
때에 따라 별도의 이체 수수료가 부과됩니다.

실시간 계좌이체는 국내 대부분의 은행과 실시간으로 연계하여
자금이 즉시 이체되는 서비스로서 이체에 따르는 일체의 수수료가 없으며
공인인증서를 이용하기 때문에 개인정보 노출이나 보안문제를 걱정하실 필요가 없습니다.

대답

공인인증서를 발급받기 위해서는 먼저 은행/보험/증권사에 직접 방문하셔서
인터넷 뱅킹 또는 전자 금융 거래를 신청하셔야 합니다.

■ 공인인증서 발급 방법

- 은행/보험/증권사에 직접 방문하셔서 전자 금융 거래를 신청하신 후
해당 은행/보험/증권사 홈페이지에 접속 후 인터넷 뱅킹이나 전자금융 거래 신청 시
제출하신 아이디와 비밀번호 등을 가지고 인증서를 발급 받으시면 됩니다.

- 해당 은행 홈페이지를 통해 인증서 발급이 가능하며,
은행마다 조금씩 차이가 있을 수 있으나 발급 절차는 거의 동일합니다.
금융결제원은 2006년 8월 1일부터 "은행, 보험/증권용 인증서"를 신규로 발급합니다.
신규로 발급되는 은행, 보험/증권사 인증서는 인터넷 뱅킹, 인터넷 보험 및
인터넷 신용카드 결제업무 등에 사용되는 공인인증서이며,
은행 홈페이지에서 발급 받으실 수 있습니다.
발급 수수료는 개인은 무료이며, 법인은 4,400원입니다.
더 자세한 사항은 금융결제원 전자인증센터 http://www.yessign.or.kr 공인인증서
안내 페이지를 참고해 주시기 바랍니다.

대답

장바구니 총 주문금액이 5만원 이상 결제 시 부터 할부가 가능합니다.

대답

카드사 정책의 따라서 매달 변경이 되기 때문에 카드사에 직접 전화하셔야 합니다.

대답

신용카드의 할부 개월 수 변경은 불가능합니다.
변경 원하시는 할부 개월수로 재주문을 하시면 기존 주문 취소 해드릴 수 있습니다.

대답

공인인증서는 한 번만 발급 받으시면 모든 카드 결제시 이용 가능합니다.
물론 하나의 컴퓨터에 여러개의 인증서를 저장해도 사용이 가능하니 참고 하시기 바랍니다.

대답

결제시 입력정보가 틀린 경우 결제가 되지 않습니다.
해당 카드사로 문의 바랍니다.

대답

주문 결제중에 오류가 났거나 주문내역이 완료되지 않았기 때문입니다. 다시 한번 주문서 작성을 해주셔야 합니다.

대답

현금결제를 카드결제로 결제방법을 변경하실 수 없습니다.
만약 카드결제를 원하실 경우 [고객 Q&A 또는 매장번호]로 문의하시기 바랍니다. 현금결제 취소후 카드결제로 재주문 하셔야 합니다.

대답

김치빌리아드에서 처음 결제시 이니시스 플러그인 설치 도중 오류가 나거나 설치가 되지 않는다면 아래 링크를 클릭하여 이동후
이니페이 마법사를 설치하셔서 사용해주십시오.

이니페이 마법사 다운받기

https://www.inicis.com/blog/archives/496

이니페이 마법사의 단계중 테스트 결제부분에서 결제를 하시더라도 실 결제는 되지 않습니다.

대답

휴대폰 결제금액의 한도금액은 고객님마다 다르므로 해당 이동통신사의 고객센터로 문의 바랍니다.

대답

상태의 폰, 정액요금제 가입폰, 외국인 폰 등의 경우에는 휴대폰 결제를 사용할 수 없습니다.
LGT의 경우 번호이동 및 신규 가입한 경우에는 가입일로부터 60일간 월 한도 5만원입니다.

대답

휴대폰으로 결제한 금액은 다음달 해당 휴대폰의 요금 결제시 통합 청구됩니다.

대답

고객님께서 사용하시는 브라우저가 인터넷 익스플로러10 이라면 아래와 같은 경우 문제가 발생할 수도 있습니다.

인터넷 익스플로러10 은 기존 브라우저와는 다르게 한 사이트에 대하여 동시에 2개 이상의 창 혹은 탭을 열어놓고 사용 중 하나의 창이나 탭을 종료하면 로그인 상태가 풀리는 현상이 있습니다.

김치빌리아드를 여러개의 창 혹은 탭을 이용하여 사용중이시라면 로그인 이후 창을 종료하지 마시거나 혹 종료하신다면 모든 창을 닫고 다시 로그인하여 하나의 탭에서만 이용 부탁 드립니다.

대답

원하는 상품을 주문하시려면 로그인 하신 후,

Step 1. 상품페이지
고객님이 원하시는 상품을 장바구니에 담을 수 있는 단계입니다. 원하시는 상품을 찾으셨다면 장바구니에 넣어 주세요.
바로 구매를 원하시면 [바로구매하기] 버튼을 누르시면 됩니다.

Step 2. 장바구니
장바구니에 담은 제품 및 옵션들을 확인하고, 계속 쇼핑을 하실 수 있습니다.
주문하기를 클릭하면 장바구니에 담긴 상품을 주문하실 수 있습니다.

Step 3. 주문서 작성
주문 진행에 필요한 정보를 입력하는 단계입니다. 주문 고객 정보와 배송지 정보를 입력 / 확인하실 수 있고,
결제수단을 선택하는 단계입니다.

step 4. 결제확인
결제 수단에 필요한 정보를 입력하고 결제하기를 클릭하세요.

Step 5. 주문완료
결제된 내용을 확인하실 수 있습니다. 주문의 상세내역과 배송진행 상황은 e-mail 로 알려드립니다.

Step 6. 주문/배송 확인
주문이 완료된 후 배송 진행 상황은 에서 확인하실 수 있습니다.
주문 상태에 따라 취소/반품을 요구하실 수 있습니다.

대답

정상적으로 주문이 완료되면 SMS가 발송됩니다.
로그인 후, `마이쇼핑 > 주문내역 조회`에서 확인 가능합니다.

대답

따로 고객님께서 옵션 변경은 안되시고 [고객 Q&A 또는 고객센터]로 문의해 주시거나,
마이쇼핑 > 주문내역 조회` 에서 주문취소 후 원하시는 상품(옵션)으로 재주문 하시면 됩니다.

대답

상품 주문시 배송메시지란 '택배 배송시에 참고 할 내용'을 기록 하는 부분입니다.

옵션이 다른 상품 주문을 원하실 경우, 각각 옵션별로 장바구니에 담아 주문 부탁드리겠습니다.

대답

마이쇼핑 > 주문내역 조회`에서 확인 가능합니다.

대답

죄송합니다. 선물 포장은 불가능합니다.

대답

가능합니다. 쇼핑하시면서 장부구니에 담아 두셨다가 한꺼번에 주문하시면 됩니다.
다만 배송지가 다른 경우에는 배송비가 별도로 부과됩니다.

대답

■ 매장 주소 : 서울 서초구 서초동 1716-6번지 기영빌딩 지하1층 (주)김치빌리아드
■ 운영 시간 : 월요일~금요일: 오전 10시 ~ 오후 8시(토(첫째주/셋째주)/일/공휴일 휴무)
             토요일(둘째주, 넷째주): 오전 10시 ~ 오후 8시
             매장 대표번호 : 02)522-4999입니다. 휴대전화 010-4821-3949

대답

■ 매장 : 월요일~금요일: 오전 10시 ~ 오후 8시(토(첫째주/셋째주)/일/공휴일 휴무)
        토요일(둘째주, 넷째주): 오전 10시 ~ 오후 8시
■ 매장번호 : 02)522-4999 / 휴대전화 010-4821-3949 입니다.

대답

전화로 주문 가능하시며 결제는 입금만 가능합니다.

대답

장바구니에 담으신 상품은 7일 후 자동 삭제됩니다.
다만 상품을 장바구니에 담아두어도 실질적인 주문이 아니므로 품절되어 주문이 불가능할 수 있습니다.

대답

아이디 변경은 탈퇴 후 재가입 하셔야 합니다. (단, 이전 고객님의 정보는 삭제됩니다.)
비밀번호 변경은 로그인 후 > 상단 정보수정에서 가능합니다.

질문

회원가입 및 로그인 관련

대답

비회원도 구매가 가능합니다.

대답

고객님께서 사용하시는 브라우저가 인터넷 익스플로러10 이라면 아래와 같은 경우 문제가 발생할 수도 있습니다.

인터넷 익스플로러10 은 기존 브라우저와는 다르게 한 사이트에 대하여 동시에 2개 이상의 창 혹은 탭을 열어놓고 사용 중 하나의 창이나 탭을 종료하면
로그인 상태가 풀리는 현상이 있습니다.

김치빌리아드 쇼핑몰을 여러개의 창 혹은 탭을 이용하여 사용 중이시라면 로그인 이후
창을 종료하지 마시거나 혹 종료하신다면 모든 창을 닫고 다시 로그인하여 하나의 탭에서만 이용 부탁드립니다.

대답

큐를 제외한 모든 제품은 받은 날로부터 7일 이내에 반품을 해주셔야 합니다.
반드시 [고객 Q&A 또는 고객센터]로 반품 접수를 하신 후 반품 진행 부탁드립니다.

- 변심으로 인한 반품시 왕복 배송비를 부담 해주셔야 합니다.
- 반품접수 없이 임의로 반품한 경우에는 처리가 늦어질 수 있습니다.
- 제품이 훼손되어 있거나 (제품 패키지, 제품에 운송장이 붙여있는 경우 등)
  반품 하실 상품을 아무런 완충제와 같은 보호조치가 없이 보내셔서 제품이 파손되는
  경우에는 고객님께서 배상하셔야 하오니 반품시 포장에 주의 해주시기 바랍니다.

대답

서울시 서초구 서초동 1716-6번지 기영빌딩 지하1층 (주)김치빌리아드로 보내주시면 됩니다.

대답

사은품도 같이 반품해주셔야 합니다.

대답

죄송합니다. [고객 Q&A 또는 고객센터]로 문의 주시면 신속하게 맞교환 해드리겠습니다.

잘못 받으신 제품은 배송 받았을 당시 그대로 상자에 잘 포장하시고 보관하고 계시다가
택배 기사님이 방문하시면 반품해주시면 됩니다. 반품확인 후, 교환 처리해 드리도록 하겠습니다.
(맞교환 시, 회수율이 낮아 반품확인 후 교환처리 해드리는 점 널리 양해 부탁드립니다.)
이 과정 중에 고객님께서 제품을 훼손하시거나 개봉하여 사용하신 경우 부득이하게
교환처리가 어려우니 이점 꼭 유념해주시기 바랍니다.

* 상품의 색상은 모니터의 종류와 환경에 따라 약간 농도차이/색상차이를 보일 수 있으므로
이는 고객변심에 해당합니다.

대답

불량으로 인한 교환은 상품수거 후 불량여부를 확인 후에 재배송 해드립니다.
간혹 제품 불량이 아니고 상품 사용 미숙으로 인하여 교환접수 되는 경우가 발생하는 경우 때문이오니 이점 양해바랍니다.

대답

무통장(가상계좌) / 실시간계좌이체 주문건에 대한 환불 :
(국민, 기업, 대구 , 부산, 신한, 우리)은행의 경우 당일 취소건은 당일 환불확인 가능하시고,

그외의 당일취소건은 1~2일 정도 후 환불확인 가능합니다. 가상계좌의 경우 당일 취소건도 환불확인까지 1 ~2일정도 후 가능합니다.
당일 취소건이 아닐 경우, 2~5 일 정도(공휴일 제외) 후에 환불확인이 가능합니다.

신용카드 주문건에 대한 환불 :
당일 취소건은 당일 취소확인 가능하시고, 당일 취소건이 아닐 경우, 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 5~7일 정도
(공휴일 제외) 후에 취소확인이 가능합니다.

대답

신용카드취소 기간은 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 5~7일(공휴일 제외)이 소요됩니다.

그러나 고객님의 결제일과 맞물려 대금이 이미 청구된 경우에는 환불 처리 시,
익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.

- 신용카드결제는 현금으로 환불 처리가 불가하며,
  체크 카드인 경우에는 최종 취소 후 해당 계좌로 환불 처리가 됩니다.

- 신용카드결제 취소에 대한 자세한 사항은 해당 카드사에 문의하시면 좀 더 정확하게 확인이 가능하십니다.

대답

주문하신 당일 은행 업무시간 내에 취소하신 주문에 대해서는 확인 후 당일 고객님의 통장
(별도 설정한 환불계좌가 아닌 초기 결제시 이용한 계좌)으로 자동 입금되며
주문 익일 이후 취소건에 대해서는 최장 2~3일 내에 환불 처리됩니다.

대답

휴대폰 결제 취소시 당월내 취소 요청건인 경우에는 즉시 취소되지만, 이동통신사의 익월취소 불가 정책에 따라 익월에 취소 요청은 불가능합니다.

대답

■ 1. 신용카드 , 실시간계좌이체, 휴대폰
- 주문상태가 "결제완료" 단계일 경우 고객님께서 직접 취소처리 가능하지 않습니다. 고객 Q&A 혹은 고객센터로 요청해주시길 바랍니다.

■ 2. 무통장 입금(가상계좌)
- 주문건 상태가 "입금예정" 상태인 경우 입금하지 않고 24시간이 지나면 자동으로 취소 처리됩니다.
- 주문건의 상태가 "결제완료"이더라도 직접취소 불가
- 고객 Q&A 게시판 혹은 고객센터로 요청바랍니다

■ 3. 공통 : 주문건 상태가 "결제완료" 이외 상태의 주문건들은 단 한 건이라도 업체배송준비, 발송준비 단계에서는 직접취소 불가하기 때문에
고객 Q&A 혹은 유선상 요청 바랍니다

대답

로그인 후 상단 정보수정 에서 가능합니다.

질문

회원정보변경 및 탈퇴 관련

대답

고객 Q&A 혹은 고객센터로 문의주시면 개명을 도와드립니다.

질문

증빙서류발급 관련

대답

김치빌리아드 고객 Q&A 또는 고객센터로 문의주시면 됩니다.

대답

휴대폰 요금을 현금으로 납부하시는 경우에만 해당 이동통신사에서 발급가능합니다.
발급을 원하시면 해당 이동통신사로 문의 부탁드립니다.

질문

증빙서류발급 관련

대답

김치빌리아드 고객센터로 문의주시면 됩니다.

질문

포인트 적립 및 사용 관련

대답

결제 금액(배송비 뺀금액)이 10,000원 이상이고 포인트가 5,000점 이상일시 포인트 결제가 가능합니다.
총 결제 금액의 50% 까지만 포인트로 사용하실 수 있습니다.

질문

포인트 적립 및 사용 관련

대답

기본적으로 2% 적립이 됩니다.



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